Karena saya. Kata Kunci : Persepi Nilai dan Kepuasan Pelanggan Pertumbuhan pengguna. Pihaknya mengaku akan menyelesaikan permasalahan tersebut dan membuat kebijakan agar proses pemberhentian. Bekasi, Jawa Barat. Program. “Target yang akan dicapai adalah meneruskan target sesuai target jangka panjang yang sudah ditetapkan yaitu peningkatan customer experience ,” kata Iwan,. Keluhan. Baca juga: Telkom Ganti Rugi Pelanggan IndiHome, Semua Channel TV Dibuka hingga 15 Oktober 2021. Alasan saya migrasi adalah ALASAN KLASIK semua pelanggan lama IndiHome yakni paket. com, JAKARTA - Layanan komunikasi dan data Indihome pagi ini mengalami gangguan yang dikeluhkan penggunanya di media sosial. pelanggan dapat mempengaruhi tingkat pembayaran tagihan Indihome. Meski begitu, IndiHome punya kendali untuk membuat rapor ‘merah’ menjadi ‘hijau’ dengan memberikan pendampingan yang memuaskan saat mereka menyampaikan keluhan. Twitter IndiHome. Bagi pelanggan yang malas keluar rumah, maka cara cek tagihan IndiHome online bisa menjadi pilihan. Gangguan jaringan Telkom IndiHome sudah berlangsung sejak Minggu (19/9/2021) sore. 2. Begitu juga dengan layanan anak perusahaannya, Telkomsel. Selain IndiHome, pengguna Twitter juga mengeluhkan terjadinya penurunan kualitas jaringan Telkomsel. Banyaknya keluhan pelanggan terkait layanan IndiHome menjadi salah satu tanggungjawab bagi humas PT. Apakah tidak bisa diusahakan terkait pemasangan baru saya terkait slot penuh dikarenakan saya sebelumnya pelanggan indihome (cek history pembayaran) Terima kasih. Jakarta, 1 September 2023 - Sebagai wujud. c. Jadi, untuk sekelas perusahaan besar, kualitas layanan pelanggannya harus JAUH LEBIH DITINGKATKAN lagi. (FUP) diterapkan untuk dapat menjaga kualitas layanan dan memberikan kenyamanan kepada pelanggan IndiHome, PT. Berdasarkan fenomena yang telah dijelaskan di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dalam satu karya ilmiah 1 STRATEGI KOMUNIKASI HUMAS DAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN INDIHOME DI PT TELKOM DIVISI REGIONAL IV JATENG-DIY TUGAS AKHIR Disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Progam Diploma III Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro Semarang Disusun oleh : Sri Rahayu Dianahsari 14030112060051 D-III HUBUNGAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN. "Sejak terjadinya. com KOMPAS. Akhir kata, semoga keluhan pelanggan lama bisa di dengar, dan ditindaklanjuti. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi . Tidak seperti telepon dan internet saya yang lain, billing telepon dan internet menjadi satu tagihan. Berdasarkan hasil pra-survei dapat diketahui bahwa mayoritas keluhan yang dialami oleh pelanggan adalah kualitas internet yang kurang baik sejumlah 8 orang responden. Baru bergabung dengan Telkomsel? Kami siap membantu Kirim pertanyaan Anda ke Customer Support kami. Sementara itu, Average Revenue per User (ARPU) IndiHome mengalami peningkatan dari Rp 270 ribu pada kuartal II-2021 menjadi Rp 274 ribu pada. Sampai sekarang pun keluhan saya belum selesai dan tanggapan dari Telkom Kendari pun sangat klise dan pastinya tidak. "Internet jadi sering mati beberapa hari terakhir, dan makin parah dua hari ini. Pelayanan INDIEHOME sangat jelek sekali. Namun ternyata ada yang. Penanganan Lambat atas Keluhan IndiHome. Call center Indihome 147. untuk direspon dengan cepat untuk mengatasi keluhan pelanggan. Berita Acara. Tunggu hingga operator menyapa, dan sampaikan keluhan IndiHome yang Anda alami. 000 pelanggan Indihome di Bumi Cenderawasih seiring dengan peningkatan pelayanan dan kualitas jaringan. saya pelanggan indihome lama Pertama 20 mbps saya upgrade 30 mbps 2p. Ada juga yang mengeluhkan gangguan terjadi sejak semalam. sdh bnyk keluhan masalah pelanggan lama yg tdk disesuaikan tarif dgn pelanggan baru. 600 per bln. a) Melayani pelanggan berdasarkan penampilan yang sopan dan serasi b) Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis c) Melayani pelanggan dengan sikap menghargai 2. Lalu saya meningkatkan kecepatan Internet menjadi 40 Mbps pada bulan Maret dan langsung. Dari pantauan KompasTekno, di Twitter banyak beredar keluhan serupa. Keluhan Konsumen Indihome Telkom . Entah sudah berapa kali saya harus komplain karena berbagai masalah yang tak sama. Kendala dialami sejumlah konsumen di area Jakarta dan sekitarnya. Selesai, kamu bisa mengecek apakah daerahmu sedang mengalami gangguan koneksi. Bizznet. 2. pada menu “Bantuan Layanan” di aplikasi itu bisa menjadi alternatif penyampaian keluhan dan permintaan informasi terkait layanan Telkom. Salam sehat, Saya adalah pelanggan IndiHome sejak Desember 2021, yang terdaftar atas nama Felix C*****a. Saran buat indi : coba rangkum semua keluhan pelanggan dari semua platform medsos, dan buat skala prioritas peningkatan kualitas biar akhirnya. 4 komentar untuk “ Pertanyaan untuk Layanan Keluhan IndiHome ” njan. Saya adalah pelanggan INDIEHOME dengan nomor pelanggan 1223032003xx yang berdomisili di Bogor. Meme Keluhan Pelanggan Indihome yang Bikin Ngakak . April’22 CS 147 IndiHome Tlp utk Upgrade Internet 30Mbps + TV dgn Byr Bln Mei 366. Bagi pelanggan yang malas keluar rumah, maka cara cek tagihan IndiHome online bisa menjadi pilihan. CO, Jakarta - Vice President Corporate Communication PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk Pujo Pramono merespons keluhan pelanggan terhadap kendala akses internet IndiHome yang terjadi sejak pagi hari ini. Cara ini terbilang tak membutuhkan biaya dan responnya cukup cepat di beberapa wilayah. id. Jumlah Keluhan Pelanggan Indihome Melalui Internet per Regional Tahun 2014 NO DIVISI JUMLAH EMAIL PERSENTASE CLOSED TOTAL CLOSEDOPEN 1 DIVRE I 0 674 674 100% 2 DIVRE II 0 2. Pelayanan IndiHome yang merupakan milik dari perusahaan Telkom tersebut mendapat respon negatif dari pelangannya. HP aktif, alamat email dan nama pengguna. net. Saya merupakan pelanggan IndiHome sejak tahun 2019, dengan langganan paket 2P kecepatan 10 Mbps dan harga langganan sebesar Rp330. Saya pelanggan Indihome nomor internet 161103517654. Terima kasih kepada mediakonsumen. Telekomunikasi Indonesia, Tbk, Regional 1 Sumatera 1. Kurniawan menambahkan, kenyamanan pelanggan IndiHome adalah prioritas utama. Selain itu, kamu juga bisa menikmati fasilitas ini sebagai cara berhenti. Jika ingin laporan gangguan coba lihat cara lapor gangguan IndiHome. pelanggan pengguna jasa Telkom yang ingin dilayani secara langsung (face to face). Lewat aplikasi BRImo, nasabah BRI bisa melakukan transaksi keuangan dengan mudah, termasuk membayar tagihan IndiHome. 1. Pelanggan dapat menghubungi call center Indihome untuk menyampaikan keluhan atau pengaduan mengenai berbagai hal, seperti kualitas layanan internet, gangguan pada UseeTV, masalah pada telepon rumah, atau bahkan mengenai pelayanan. This is because service quality is considered as an important aspect for the success of the service provider. IndiHome juga mencatatkan penambahan 450 ribu pelanggan baru, dengan begitu total pelanggan IndiHome pada akhir September 2021 mencapai 8,47 juta atau tumbuh 9,2% YoY. Indihome memudahkan pelanggan ketika mengalami kendala secara umum untuk pengaduan keluhan bisa mel alui berbagai media elektronik, mulai dari applikasi Myindihome, media sosial , Call 147 dan juga bisa langsung datang ke plaza Telkom yang sudah tersedia di semua wilayah Indonesia . Sebab, jaringan internet yang mereka berikan sempat down alias terputus di sejumlah daerah, khususnya di DKI. Terima kasih banyak. Komplain dari konsumen yang ditangani dengan benar, dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Telekomunikasi Indonesia terutama dalam menanggapi keluhan pelanggan. 2. Keluhan Surat Pembaca . Pendaftaran saya lakukan via WA pada tanggal 15 Maret 2022, dengan nomor registrasi: MYID-6012303150735. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis nilai gap layanan serta memetakan prioritas atribut yang perlu untuk diperbaiki oleh perusahaan. Keluhan atau komplain merupakan ungkapan atas perasaan tidak puas pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Jakarta -. com, layanan email cs@telkomsel. . 126, tetapi untuk jenis layanan yang sama, adik saya (nomor pelanggan:. Video | 14:30 WIB Alami Gangguan, Indihome Klaim Kini Layanan Berangsur Normal. kasih kepada Kompas. Jengkel sekali kalau kualitas tidak sesuai ekspetasi menyesal ganti dari indihome ke iconnet. Pertama, buka website Indihome di 2. Dalam hal PELANGGAN bermaksud berhenti berlangganan Layanan IndiHome, maka PELANGGAN wajib melunasi tagihan Biaya. Kompasiana adalah platform blog. Berikut adalah para pelanggan dikota Pekanbaru yang complain dan berhenti berlangganan: Tabel 1. Jelaskan keluhan Indihome yang Kamu alami; Jangan lupa sebutkan nomor id pelanggan (yang biasa digunakan untuk membayar tagihan) Baca juga: Telkom Group dan Bank BUMN Resmi Jajal Penggunaan Meterai Elektronik. Pelanggan Indihome lain yang berdomisili di Kalimantan Selatan mengatakan layanan internetnya sudah bermasalah sejak pukul 13. Saya pelanggan IndiHome yang mulai berlangganan sejak bulan Juli 2020 dengan ID pelanggan 146113115882 atas nama Rafael Driarko Wardono. Sampaikan alasan Anda ingin berhenti. Abstrak—Meningkatnya angka keluhan pelanggan IndiHome pada Plasa Telkom Supratman Kota Bandung, menuntut pihak Plasa Telkom Supratman untuk mengevaluasi seberapa baik tingkat kualitas yang telah diberikan kepada pelanggan. Senin, 11 September 2023. paket, tagihan IndiHome dan juga kamu dapat komplain apabila terdapat keluhan. Grapari Plasa Supratman melayani informasi mengenai produk. 600 & Sy stuju. Bahkan di lini masa Twitter, kata kunci IndiHome dan Telkomsel saat ini menjadi topik yang banyak diperbincangkan. Berdasarkan fenomena yang telah dijelaskan di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dalam satu karya ilmiahKaryawan mampu menyelesaikan keluhan yang dihadapi pelanggan 7 Karyawan mempunyai pengetahuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan 8 PT. com yang telah. Pemasangan bln Juni’21 Paket Internet 20Mbps + TV dgn Byr 288. Untuk pelanggan lama IndiHome, ternyata harus banyak bersabar dengan policy yang setengah hati. Bagi kalian yang sedang mencari layanan IndiHome bebas pulsa dapat menghubungi : Indira di Website IndiHome. Mulai dari pemasangan alat IndiHome yang harus menunggu lama dan pengenaan tarif yang tidak menentu yang terkadang memberatkan pelanggan serta penanganan terhadap keluhan pelanggan yang berlarut-larut. Rasa Empati Kepada Konsumen. Namun, kualitas pelayanan dari IndiHome memiliki keluhan dari para pelanggannya. Nomor telepon call center IndiHome tersebut selalu aktif 24 jam penuh sehingga pelanggan bisa menghubungi sewaktu-waktu. Teori utama Keluhan Pelanggan Lama IndiHome yang Merasa Dianaktirikan. Layanan triple play milik Telkom itu berhasil mencatatkan pendapatan senilai Rp19,6 triliun, naik 21,9 persen secara tahunan. gangguan dan keluhan pelanggan Indihome. 000 untuk telepon saja), tapi karena butuh buat kerja, jadi tetap saya pakai dan tidak migrasi ke paket. Bagi Ada pelanggan jaringan internet fiber optik ini, lapor IndiHome gangguan bisa dilakukan melalui beragam kanal. Halo, saya septian pelanggan indihome dengan nomor 1322xxxxxxxx. 908. Dengan demikian, maka tujuan dari penelitian ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh komunikasi terhadap loyalitas pelanggan produk Indihome pada PT. Apalagi untuk saya yang merupakan anak kuliahan, yang sangat butuh internet untuk mengerjakan tugas-tugas saya di kampus. Untuk melayani kebutuhan pelanggan Indihome dalam hal penanganan keluhan gangguan maupun permintaan pasang baru, Telkom menyediakan beberapa channel atau pilihan beberapa fitur agar pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dengan Telkom. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Tentang IndiHome Tentang myIndiHome. Berikutnya pilih “Profil”. IN93972439 dan keluhan saya akan ditangani oleh petugas YP dengan estimasi perbaikan di hari yang sama pukul 14:00-16:00. (Basri & Djatmiko, 2018) S3 Teknisi IndiHome menyelesaikan masalah pelanggan dengan tuntas. com - Sebagian pelanggan IndiHome mengeluhkan susahnya proses pemutusan layanan atau berhenti berlangganan. Sales ini kerap kali menawarkan layanan pada masayarakat yang membutuhkannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada kesenjangan antara harapan pelanggan. Keluhan Pelanggan Indihome . Pilih login akun Indihome. penyedia layanan internet di Indonesia adalah Indihome, yang pada saat ini telah memiliki banyak pelanggan. 9. Tersedia berbagai pilihan kecepatan serta jumlah channel menarik dan bebas nelpon yang bisa Anda nikmati. Setelah melalui penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa 147 merupakan nomor call center Telkom untuk keluhan pelanggan dan biasanya sering digunakan oleh pelanggan Indihome. Headline Keluhan Surat Pembaca . 500 per bulan. Hati-Hati Headline Keluhan Permohonan Surat Pembaca . Jika begini, saya sangat kecewa dan marah dengan pelayanan. Produk. Indihome dengarkan dan respon keluhan pelanggan setiamu. Jumlah pelanggan IndiHOME pada Mei 2015 telah mencapai 350 ribu pelanggan di seluruh Indonesia dan hingga september 2018 mencapai 5,2 juta pelanggan. Router nyala tapi gak ada. Sementara itu, Average Revenue per User (ARPU) IndiHome mengalami peningkatan dari Rp 270 ribu pada kuartal II-2021 menjadi Rp 274 ribu pada kuartal III-2021. . Penyalahgunaan Akun untuk Transaksi Rp16,7 Juta Menggunakan. 1. com, Rabu (17/11/2021) keluhan tersebut diungkapkan oleh para pelanggan IndiHome melalui media sosial Twitter. Yup, ini adalah nomor khusus call center Indihome untuk menangani keluhan pelanggan beragam layanan dari Telkom Indonesia. “Biasanya sih ya soal wifi yang mati, wifi yang lemot hmm ya. Hari ini saya melihat biaya langganan baru IndiHome 2P dengan kecepatan 20 Mbps adalah Rp275. "Kami telah menyediakan kanal-kanal pelayanan pelanggan melalui contact center 147, aplikasi MyIndiHome dan akun media sosial IndiHome jika ada keluhan pelanggan terhadap layanan IndiHome. Sabtu, 23 September 2023. Perlu diingat, cara tersebut hanya bisa dilakukan jika Kamu memiliki pulsa untuk menelepon call center Indihome 147. com Berjudul “Kecewa dengan Penanganan Pindah Alamat Layanan IndiHome yang Merugikan Pelanggan”. Komplain itu sebenarnya merupakan bagian dari bentuk komunikasi, yaitu sebuah informasi tentang ketidaksesuaian yang dirasakan pihak kedua yang menerima sebuah jasa atau. Pertumbuhan jumlah pelanggan IndiHome di Banjarmasin mencapai 58. Cuitan keluhan Indihome. Anda bisa menghubungi nomor tersebut untuk menyampaikan keluhan atau jika ada pertanyaan seputar layanan IndiHome. 000 dan dijelaskan oleh marketing IndiHome, bahwa deposit dapat digunakan untuk pembayaran tagihan terakhir apabila saya berhenti langganan. Lantas, bagaimana cara lapor gangguan. 1, April 2019 36 . Semenjak tanggal 3 Januari, tiba-tiba koneksi. This study aims to assess the service quality of PT. adanya keluhan dan komplain pelanggan yang terus terjadi diberbagai daerah tanpa diimbangi dengan pelayanan yang baik, maka akan berdampak. Telkom, berikut adalah beberapa keluhan dari pelanggan tentang produk IndiHome : Pelanggan mengeluhkan lamanya tindak lanjut ketika produk IndiHome mengalami gangguan, koneksi internet yang tidak stabil, teknisi yang tidak memberikan kejelasan dan tidak menyelesaikan masalah gangguan yang tejadi, pelanggan melakukan registrasi IndiHome beberapa. Saya ingin berbagi cerita kekecewaan saya terhadap Telkom IndiHome, terkait ketidaksesuaian penagihan saat peningkatan kecepatan internet saya, yang sudah berjalan selama sebulan. co. Cara mengecek ID Indihome sendiri sebenarnya lebih mudah dilakukan lewat aplikasi. Beberapa cara konsumen laporkan keluhan Indihome bermasalah: Chat Indita, telepon 147, melalui email, hingga datangi plasa telkom Senin, 20 September 2021 16:22 WIB Penulis: Faishal Arkan Kacaunya Penanganan Keluhan Pelanggan IndiHome. Dengan demikian penambahan pelanggan IndiHome tidak mengalami permasalahan yang signifikan. Paket Add-On Upgrade Speed. Kemudian bot/petugas akan menjawab pertanyaan tersebut. Banyaknya jumlah pengguna Indihome yang akan terus bertambah, membuat PT. Sebutkan nomor ID pelanggan sehingga bisa lekas ditindaklanjuti. Facebook Page IndiHome. Diketahui, pelanggan IndiHome wajib membayar tagihan bulanan berdasarkan jenis paket yang dipilih. Dengan melakukan cek tagihan IndiHome atau cek tagihan wifi IndiHome , pelanggan dapat menyiapkan pembayaran IndiHome dengan mudah. 000 – Rp300. Pengaduan IndiHome: Tempat Komplain Gangguan Internet. Meskipun tersedia layanan pelanggan di nomor 147, beberapa pengguna mengaku diminta langsung datang. Saya adalah pelanggan IndioHome sejak Januari 2021 dengan kecepatan 20 Mbps. Laporkan gangguan, komplain, dan pengaduan di IndiHome dengan mudah dan cepat. "Sehubungan dengan adanya keluhan pelanggan terhadap kendala akses internet melalui IndiHome pagi ini, khususnya area Jakarta dan sekitarnya, bersama ini kami sampaikan bahwa sempat terjadi penurunan kualitas layanan akibat meningkatnya trafik dari Jakarta menuju Batam di jalur alternatif sebagai dampak munculnya gangguan pada link utama pagi. Minggu, 10 September 2023. Akun resmi IndiHome pun terlihat aktif membalas setiap cuitan keluhan penggunanya. Pendapatan dan Jumlah Pelanggan Indihome per Semester I (2017-2021) PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ( Telkom) memperoleh pendapatan sebesar Rp 12,88 triliun dari layanan internet Indihome pada semester I-2021. Setelah diterima, keluhan yang biasa disebut tiket ini disalurkan ke Tier 1 yang terdiri dari 147 dan C4. Disini Anda nanti akan dibantu mulai dari restart modem, jika berat akan dibuatkan laporan untuk ditinjau langsung. (Dok. KOMPAS. Minggu, 1 Oktober 2023. co. Saya ingin melaporkan bahwa pada tanggal 20 Mei 2020, saya melakukan proses. Umumnya, tagihan IndiHome akan dikirimkan kepada pelanggan pada tanggal 5 sampai dengan 19 setiap. 3.